Çözüm Ataşehir
Vatandaş odaklı hizmet anlayışımızla Ataşehir’de her sorun, çözümle buluşuyor.
Ataşehir Belediyesi olarak, ilçe genelinde yaşayan vatandaşlarımıza daha hızlı, etkili ve erişilebilir hizmet sunmak amacıyla iletişim ağlarımızı her geçen gün daha da güçlendiriyoruz. Çağrı merkezi, sosyal medya, e-posta ve WhatsApp hattı gibi çeşitli dijital platformlar üzerinden bize ulaşan her talep, çözüm odaklı belediyecilik anlayışımızla değerlendiriliyor. Bu kapsamda hayata geçirdiğimiz “Çözüm Ataşehir” uygulaması, vatandaşlarımızla kurduğumuz iletişimin merkezinde yer alıyor.
Her Talebe Anında Müdahale
“Çözüm Ataşehir” sistemi, belediyemize iletilen her türlü talep, öneri ve sorunla ilgili süreci dijital altyapı üzerinden kayıt altına alıyor, ardından ilgili müdürlüklere hızla yönlendirerek çözüm sürecini başlatıyor. Vatandaşlarımız, çağrı merkezimiz, sosyal medya hesaplarımız, e-posta ve WhatsApp hattımız aracılığıyla bizlere kolayca ulaşabiliyor. Tüm bu kanallar üzerinden gelen bildirimler, uzman ekiplerimiz tarafından değerlendirilip en kısa sürede çözüme kavuşturuluyor.
2024 yılı itibarıyla:
• 161.193 çağrı çağrı merkezimiz tarafından yanıtlandı,
• 117.237 kişi sosyal medya üzerinden bizimle iletişime geçti,
• 3.366 vatandaşımızla e-posta yoluyla görüşmeler yapıldı,
• 22.381 kişiyle birebir temas kuruldu,
• 6.268 kişi WhatsApp hattı üzerinden sorunlarını iletti.
Çözüm Mobil Aracı ile Mahallelerde Anında Müdahale
Ekim ayında hizmete sunduğumuz Çözüm Ataşehir Mobil Aracı, ilçemizdeki 17 mahalleyi gezerek yerinde tespit ve çözüm sunuyor. Bu mobil ekip, vatandaşlarımızın yaşadığı sorunlara bire bir görüşmelerle anında müdahale ediyor, talepleri yerinde kayıt altına alıp ilgili birimlere doğrudan iletiyor. Bugüne kadar 10 binden fazla vatandaş görüşmesi gerçekleştiren mobil aracımız, ilçemizde daha erişilebilir ve hızlı bir hizmet anlayışı yaratıyor.
Sisteme kaydedilen taleplerin yüzde 72’si çözüme kavuşturuldu ve vatandaşlarımıza olumlu dönüş sağlandı.
Yaşanabilir ve Sorunsuz Bir Ataşehir İçin
Ataşehir Belediyesi olarak, yaşam kalitesini yükseltmeyi, vatandaş memnuniyetini artırmayı ve hizmete erişimi kolaylaştırmayı temel önceliklerimizden biri olarak görüyoruz. “Çözüm Ataşehir” bu anlayışın en somut örneklerinden biri olarak, sorunlara zaman kaybetmeden müdahale edilen, vatandaşın sesinin doğrudan duyulduğu bir sistemi temsil ediyor.
Vatandaşlarımız yalnızca sorun bildiren değil, çözüm sürecine dahil olan bir paydaş haline geliyor. İlçemizin her noktasında adil, erişilebilir ve sürdürülebilir hizmet üretmeyi hedefliyoruz. Bu doğrultuda, teknolojiyi aktif şekilde kullanarak halkla iletişimi yalnızca bir geri bildirim süreci olmaktan çıkarıp, gerçek anlamda katılımcı bir yönetişim modeline dönüştürüyoruz.
Hızlı ve etkin müdahale ekiplerimizle, gelen her talebi değerli buluyor; çözüm sürecini şeffaflıkla yürütüyor ve sonuçlarını vatandaşa doğrudan iletiyoruz. Belediyemizin tüm birimleri, “önce vatandaş” ilkesiyle çalışarak Ataşehir’i daha temiz, daha güvenli, daha yaşanabilir bir kent haline getirmek için koordineli şekilde hizmet veriyor.
Ataşehir'de Çözüm Her Zaman Yanınızda!
